CELEBESMEDIA.ID, Makassar — Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, mempresentasikan terobosan digital Layanan Online Terintegrasi Warga Makassar (Lontara+) pada tahapan penjurian Program Innovation in Sustainable Development Management (I-SIM) 2026 di Aula Lantai 4 Graha Surveyor Indonesia, Jakarta Selatan, Kamis (12/11/2026).
Di hadapan dewan juri, pemimpin yang akrab disapa Appi tersebut memperkenalkan Lontara+ sebagai aplikasi super (super apps) milik Pemerintah Kota Makassar. Platform ini menyatukan lebih dari 300 jenis layanan lintas Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dalam satu ekosistem digital terpadu.
Appi menerangkan, platform ini tidak sekadar menjadi loket pelayanan daring, tetapi juga jembatan komunikasi dua arah agar pemerintah bisa merespons dinamika perkotaan secara langsung.
"Kami membawa satu Super Apps yang dibuat oleh rekan-rekan di Pemerintah Kota Makassar, namanya Lontara+. Seluruh keluh kesah dan persoalan yang ada di tengah masyarakat bisa masuk ke dalam aplikasi ini," jelasnya.
Sistem kerja Lontara+ difokuskan untuk memotong jalur birokrasi yang berbelit, menutup celah pungutan liar (pungli), sekaligus menjamin transparansi akses layanan warga.
"Melalui satu kanal terintegrasi, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan sekaligus mengakses berbagai kebutuhan pelayanan tanpa harus mendatangi sejumlah kantor pemerintahan," tuturnya.
Sejak mulai dikembangkan pada 2025, cakupan Lontara+ terus diperluas untuk menangani berbagai problem perkotaan, mulai dari perbaikan infrastruktur, penanganan banjir dan genangan, kemacetan, hingga mitigasi kebencanaan.
Data pemanfaatan menunjukkan tren pertumbuhan yang pesat. Tercatat lebih dari 76 ribu warga telah menjadi pengguna aktif dengan total interaksi melampaui 3,9 juta aktivasi. Dari 20 ribu lebih laporan masyarakat yang masuk, sebanyak 18.819 aduan sukses dituntaskan atau mencapai rasio penyelesaian 91,7 persen.
"Capaian ini, menjadi gambaran pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek jarak komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus mempercepat penanganan berbagai persoalan di lapangan," papar Ketua IKA FH Unhas itu.
Bagi Appi, tolok ukur keberhasilan digitalisasi pemerintahan terletak pada kecepatan respons dan dampak nyata yang dirasakan publik. Untuk memacu partisipasi warga sekaligus kinerja aparatur, Pemkot Makassar merancang ajang Lontara+ Award sebagai bentuk apresiasi bagi pengguna dan perangkat daerah paling responsif.
Menutup pemaparannya, Appi mendorong agar ajang I-SIM 2026 menjadi ruang pertukaran gagasan antardaerah sehingga praktik tata kelola pemerintahan yang baik bisa diterapkan secara lebih luas di Indonesia.
"Harapan kita, hampir seluruh kota maupun kabupaten di Indonesia memiliki program-program yang layak dijadikan percontohan," tuturnya.
"Melalui I-SIM ini, kita berharap keunggulan yang dimiliki daerah dapat dieksplorasi dengan baik, sehingga bisa direplikasi untuk bersama-sama membangun secara berkelanjutan," harap Appi.